Política de privacidade

Esta loja coleta o mínimo que precisa para produzir a sua peça, cobrar e entregar. Não há rastreamento, não há publicidade e nada aqui é vendido ou cedido para terceiros.

Quem trata os seus dados

ANA BEATRIZ LOPES FERREIRA VILLA, CNPJ 30.512.443/0001-22, que opera a loja Personalize Paula. Para qualquer assunto desta página há dois canais, e os dois chegam na mesma pessoa: o WhatsApp, WhatsApp (18) 98116-6666, e o e-mail, personalizepaula@gmail.com.

O que a gente coleta, e por quê

Para produzir: o nome ou o texto que você escolhe bordar, a peça, a cor e o desenho. É o pedido em si.

Para entregar: nome, CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, UF e telefone. O telefone vai na etiqueta para o carteiro ter a quem ligar se não encontrar ninguém em casa — não é cadastro nosso, é o que faz o pacote chegar.

Para cobrar: nome, CPF, e-mail e telefone vão para a operadora de pagamento. É por isso que o CPF é pedido: a operadora recusa a cobrança sem ele. Os dados do seu cartão não passam por esta loja e não são gravados por nós em momento nenhum — quem os recebe é a operadora, direto.

Para falar com você sobre o pedido: telefone e e-mail. É no e-mail que chegam os avisos automáticos do pedido — pagamento, postagem e entrega. Não usamos nenhum dos dois para propaganda, e não existe lista de e-mails aqui.

Com quem esses dados são compartilhados

São seis, e nenhum a mais. Os cinco primeiros são necessários para a compra acontecer; o sexto, não — e por isso ele é o mais detalhado:

• Correios — endereço, nome, CPF e telefone, para cotar o frete e emitir a etiqueta. A consulta de CEP também é feita lá, e quem chama é o nosso servidor: o seu navegador não fala com os Correios.
• Pagar.me — nome, CPF, e-mail e telefone, para processar o pagamento.
• Resend — o serviço que entrega os avisos do seu pedido. Recebe o seu e-mail e o conteúdo da mensagem, que leva o seu primeiro nome, o número do pedido, a descrição das peças, o valor e o código de rastreio. O aviso interno que vai para a Paula quando a venda é paga leva também a sua cidade, a UF e o seu telefone — é por ele que ela fala com você sobre a entrega.
• Neon — o banco de dados onde o pedido fica guardado.
• Vercel — a hospedagem do site.
• Meta (Facebook e Instagram) — é o anúncio que traz a maior parte de quem chega aqui, e a Meta precisa saber quais visitas viraram compra para mostrar a loja a quem tem a ver com ela. O que vai: o seu e-mail, telefone, nome, cidade, estado e CEP, todos embaralhados antes de sair daqui (SHA-256, um caminho só — servem para a Meta reconhecer um cadastro que ela já tem, e não dá para voltar ao dado original a partir deles). Em claro vão apenas o que você comprou, o valor, o número do pedido e os identificadores do seu navegador descritos logo abaixo. O seu CPF nunca vai para a Meta, nem os seus dados de pagamento, nem o seu endereço de entrega.

Fora esses, ninguém. Os seus dados não são vendidos nem trocados, e a loja não monta perfil de consumo sobre você. O que a Meta faz com o que recebe é regido pela política dela, e você pode limitar esse uso nas preferências de anúncios da sua conta.

Cookies e rastreamento

Esta loja tem um rastreador, e é o pixel da Meta. Ele existe porque a loja anuncia no Facebook e no Instagram: sem saber quais visitas viraram compra, o anúncio é mostrado a quem não tem interesse nenhum, e quem paga essa conta é a loja. Não há Google Analytics, não há Tag Manager, não há chat de terceiro, e as fontes do site são servidas do próprio domínio — abrir esta página não gera nenhuma requisição para o Google.

O pixel grava dois cookies no seu navegador, _fbp e _fbc. O primeiro é um número aleatório que diz “é a mesma pessoa da visita anterior”, sem dizer quem; o segundo só aparece se você chegou clicando num anúncio, e guarda qual foi. É por eles que uma compra é ligada ao anúncio que a trouxe.

O que o pixel registra são passos da compra, não navegação em geral: abrir a página de uma peça, adicionar ao carrinho, começar a finalizar, falar pelo WhatsApp e comprar. A compra confirmada é enviada do nosso servidor, e não do seu navegador — é o que está descrito no item da Meta, logo acima.

Se você não quiser nada disso: qualquer bloqueador de anúncios impede o pixel de carregar, e a loja funciona igual — comprar, pagar e acompanhar o pedido não dependem dele em momento nenhum. Você também pode limitar o uso desses dados nas preferências de anúncios da sua conta na Meta, ou pedir a exclusão pelo e-mail no fim desta página.

Fora os dois do pixel, existe um único cookie no site, e ele é do painel administrativo da Paula: serve para manter a sessão dela aberta enquanto ela trabalha. Quem compra nunca o recebe — e no painel dela o pixel não roda.

O seu carrinho fica guardado no seu próprio navegador (no armazenamento da aba), para você não perder o que escolheu ao trocar de página. Ele não é enviado para lugar nenhum e some quando você fecha a aba.

Por quanto tempo ficam guardados

Os dados do pedido ficam enquanto a compra estiver em andamento e depois pelo prazo que a lei obriga a guardar registro de venda — na prática, 5 anos, que é o período fiscal. Passado isso, não há motivo para mantê-los.

Os seus direitos

A LGPD garante a você, sobre os seus dados, o direito de:

• saber quais a gente tem;
• corrigir o que estiver errado ou incompleto;
• pedir uma cópia;
• pedir a exclusão — com um limite honesto: o que a lei fiscal obriga a guardar, a gente guarda, e diz para você exatamente o que ficou e por quê;
• saber com quem foram compartilhados, que é a lista logo acima;
• revogar consentimento, quando o tratamento depender dele.

Para exercer qualquer um, escreva para personalizepaula@gmail.com — assim o seu pedido fica registrado, com data. Se preferir, o WhatsApp também vale. A gente responde em até 15 dias.

Segurança

O site inteiro roda em conexão criptografada, o acesso ao painel onde os pedidos ficam é restrito a uma lista de pessoas autorizadas, e os dados de cartão nunca chegam até nós. Não existe sistema perfeito, e não vamos prometer que existe — o que dá para dizer é o que a gente faz, e está aqui.

Mudanças nesta página

Se a loja passar a usar alguma ferramenta nova que colete dados, esta página muda junto, antes de a ferramenta entrar no ar. Ela descreve o que o site faz hoje — não uma intenção.