Trocas, devoluções e pós-venda
Aqui está o que a gente faz em cada situação: quando você muda de ideia, quando a peça chega com defeito e quando a peça que chegou não é a que você pediu. Em qualquer um dos três, o caminho é o mesmo — chamar a gente no WhatsApp com o número do pedido.
Mudou de ideia: 7 dias
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e receber o valor de volta. Não precisa justificar, e vale também para as peças com nome bordado.
A devolução é por nossa conta: a gente manda o código de postagem e você despacha nos Correios sem pagar nada. O reembolso é do valor integral, com o frete que você pagou, e sai assim que a peça chega aqui.
A peça precisa voltar sem uso e na embalagem em que chegou. Peça usada não entra no arrependimento — mas se o problema for defeito, o caso é o de baixo, e aí o uso não atrapalha em nada.
Desistir da compra é diferente de mudar o bordado. Depois que o pedido entra em produção, o nome não muda — é por isso que a prévia aparece antes de finalizar. O que dá para fazer é desistir do pedido inteiro, dentro dos 7 dias, e receber o dinheiro de volta.
A peça veio com defeito
Bordado desfiando, costura abrindo, elástico soltando ou perdendo a firmeza: isso é defeito de fabricação, e você tem 90 dias do recebimento para reclamar.
A gente conserta ou faz uma peça nova, o que for melhor no seu caso, e o envio nas duas direções é por nossa conta. Se em 30 dias a gente não tiver resolvido, você escolhe: a peça nova, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço.
Manda uma foto do problema junto com a mensagem. Na maioria das vezes a foto já basta e a peça nem precisa voltar antes da gente começar a refazer.
Chegou diferente do que você pediu
Se o nome, a cor, o desenho ou a peça não forem os do seu pedido, o erro é nosso: a gente refaz e reenvia sem custo nenhum, e você não precisa devolver a peça errada antes.
Se o nome saiu bordado exatamente como estava escrito na prévia que você conferiu, aí não é erro de produção — mas fala com a gente mesmo assim. Nesse caso a gente vê o que dá para fazer e quanto custaria refazer; não é obrigação, é conversa.
Como pedir
Chame no WhatsApp: WhatsApp (18) 98116-6666. Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito, uma foto. Se preferir deixar tudo por escrito, escreva para paula@personalizepaula.com.br — vale o mesmo, e a foto vai anexada.
O número aparece na tela de confirmação, logo depois do pagamento — e, se você recebeu o e-mail do pedido, ele está no assunto da mensagem. Se você fechou a página antes de anotar e não acha o e-mail, não tem problema: chame no WhatsApp com o seu nome e a gente acha o pedido.
O reembolso volta pelo mesmo caminho do pagamento. A gente devolve assim que a peça chega aqui — no PIX o valor cai na conta de origem em poucos dias; no cartão, o estorno aparece na fatura, no prazo que a operadora levar para processar, o que costuma significar a fatura seguinte. Essa última parte está fora do nosso alcance, e por isso não prometemos data.
Quem retira em Araçatuba e Birigui devolve do mesmo jeito que retirou: a gente combina o dia e o lugar pelo WhatsApp, sem Correios no meio.
Se a gente não resolver
Esta página não substitui o Código de Defesa do Consumidor — ela diz o que a loja faz, e a lei continua valendo por inteiro em cima disso. Se você achar que a gente não resolveu, o caminho é o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br.