Trocas, devoluções e pós-venda

Se aconteceu alguma coisa com o seu pedido, chame a gente no WhatsApp com o número dele. Abaixo está o que a gente faz quando chega uma peça diferente da que você escolheu, e o que ter em mãos na hora de falar com a gente.

Chegou diferente do que você pediu

Se o nome, a cor, o desenho ou a peça não forem os do seu pedido, o erro é nosso: a gente refaz e reenvia sem custo nenhum, e você não precisa devolver a peça errada antes.

Se o nome saiu bordado exatamente como estava escrito na prévia que você conferiu, aí não é erro de produção — mas fala com a gente mesmo assim. Nesse caso a gente vê o que dá para fazer e quanto custaria refazer; não é obrigação, é conversa.

Como pedir

Chame no WhatsApp: WhatsApp (18) 98116-6666. Tenha em mãos o número do pedido e, se der, uma foto da peça. Se preferir deixar tudo por escrito, escreva para personalizepaula@gmail.com — vale o mesmo, e a foto vai anexada.

O número aparece na tela de confirmação, logo depois do pagamento — e, se você recebeu o e-mail do pedido, ele está no assunto da mensagem. Se você fechou a página antes de anotar e não acha o e-mail, não tem problema: chame no WhatsApp com o seu nome e a gente acha o pedido.

O reembolso volta pelo mesmo caminho do pagamento. A gente devolve assim que a peça chega aqui — no PIX o valor cai na conta de origem em poucos dias; no cartão, o estorno aparece na fatura, no prazo que a operadora levar para processar, o que costuma significar a fatura seguinte. Essa última parte está fora do nosso alcance, e por isso não prometemos data.